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Reiner Rosenfeld

Trainer-Handbuch Lkw Modul 4 - 2. Welle

Der Kunde im Mittelpunkt

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Mit Modul 4 der zweiten Welle Lkw ist Tom Experte im Bereich "Der Kunde im Mittelpunkt" und hat noch mehr zufriedene Kunden.


Die Inhalte:

  • Was zählt ist der Kunde: Kundenerwartungen, -reaktionen und -zufriedenheit
  • Wertschätzend kommunizieren
  • 5 Schritte für den Umgang mit Beschwerden
  • Schutz vor Arbeitsunfällen und Kriminalität

 

Ergänzend zum Trainer-Handbuch empfehlen wir die interaktive Unterrichtssoftware PC Professional.

Produktdetails

Produktdetails
Einband Softcover 17 x 24 cm, 2015
Bestell-Nr. 24850

Autor

Reiner Rosenfeld

Reiner Rosenfeld, Jahrgang 1959, Diplom-Biologe hat Jahrzehnte lang Erfahrung in den verschiedensten Sparten des Transportgewerbes gesammelt. Das Lkw-Fahren begleitet ihn seit seinem achtzehnten Lebensjahr. Zunächst mit 7,5-Tonnern in den Schul- und Semesterferien, später mit „großen Lkw“ zuerst national, dann international. Einige Jahre war der Job im Cockpit von Sattel- und Hängerzügen sein Hauptberuf. Heute arbeitet er als Journalist für Transportthemen und gibt sein Wissen als Buchautor und Dozent an Fahrer, Fahrlehrer und Transporteure weiter.

Reiner Rosenfeld

Reiner Rosenfeld, Jahrgang 1959, Diplom-Biologe hat Jahrzehnte lang Erfahrung in den verschiedensten Sparten des Transportgewerbes gesammelt. Das Lkw-Fahren begleitet ihn seit seinem achtzehnten Lebensjahr. Zunächst mit 7,5-Tonnern in den Schul- und Semesterferien, später mit „großen Lkw“ zuerst national, dann international. Einige Jahre war der Job im Cockpit von Sattel- und Hängerzügen sein Hauptberuf. Heute arbeitet er als Journalist für Transportthemen und gibt sein Wissen als Buchautor und Dozent an Fahrer, Fahrlehrer und Transporteure weiter.